Marca Violeta
marketing inclusivo

Es importante que sus anuncios tengan en cuenta todas las facetas de su público objetivo, lo que significa asegurarse de que su mensaje sea inclusivo.

De acuerdo con Accenture: «El marketing inclusivo se refiere a los mensajes, las personas, los procesos y las tecnologías que permiten a los grupos [marginados] o infrarrepresentados experimentar y conectar plenamente con las marcas». 

Para HawkSEM —Agencia de marketing digital—, si se centra en hacer que sus anuncios de marketing sean inclusivos, podrá atraer a una amplia gama de clientes potenciales sin hacer que nadie se sienta excluido o como si no perteneciera. 

¿Cómo asegurarse de que su estrategia digital modela el marketing inclusivo? Aquí te compartimos algunos puntos clave:

1. Observe a sus clientes

Sus clientes le dirán mucho sobre cómo está comercializando actualmente su producto o servicio. Compruebe sus datos demográficos: ¿hay segmentos de la población que podrían beneficiarse de su oferta, pero no se dirige a ellos?

También es aconsejable analizar los clientes potenciales que no resultaron, y las razones de ello. 

¿No se ajustaban a las necesidades o al precio, o se trataba de una falta de alineación en el mensaje o en el argumento de venta? Si alguien está interesado en tu producto pero no siente que tu marca le habla o comparte sus valores, es menos probable que «firme en la línea de puntos».

marcas por la inclusión

2. El marketing inclusivo invita a celebrar algo más que las fiestas «importantes» 

Es habitual crear contenidos en las redes sociales y promociones de marketing en torno a las principales fiestas, temporadas y otros eventos. Pero, ¿por qué limitarse a las habituales, como el Día de San Valentín, verano y fin de año? 

Destaca la mentalidad inclusiva de tu marca celebrando o reconociendo las fiestas centradas en las personas marginadas, la comunidad LGBTQ y otros grupos diversos.

Por ejemplo, algunas marcas cambian sus avatares en las redes sociales o sus páginas de inicio para mostrar un arco iris durante el Mes del Orgullo. Otras crean contenidos educativos en torno a una festividad como el Juneteenth o el Mes de la Herencia Hispana para mostrar su aliancismo (Fiestas celebradas en los Estados Unidos).

Sólo hay que asegurarse de que no todo se basa en el rendimiento y la óptica. Las mejores muestras de este tipo están respaldadas por prácticas de contratación inclusivas, lenguaje e incluso donaciones o inversiones en organizaciones que ayudan a elevar estas comunidades. 

marketing inclusivo

3. Piensa en los elementos visuales

No es ninguna sorpresa: El aspecto visual es uno de los factores más importantes cuando se trata de publicidad digital. 

Las fotos, los gráficos y los vídeos son una forma de enganchar al espectador al instante y hacer que quiera saber más. Pero si las imágenes de su anuncio, blog o sitio web no son inclusivas, podría estar inspirando a la gente a abandonar en lugar de comprar.

Acérquese a sus clientes. Lo más probable es que sean una multitud diversa cuando se trata de cosas como:

  • Raza
  • Género
  • Edad
  • Habilidad
  • Talla
  • Situación socioeconómica

HubSpot destaca el impacto positivo que las imágenes de marketing inclusivas pueden tener no sólo en la percepción del público, sino también en sus resultados. 

«Consejo profesional«: Los colores y los tipos de letra también pueden afectar a la inclusión. Por ejemplo, algunas combinaciones de colores son difíciles de leer para las personas con problemas de visión o daltonismo. Y los estudios demuestran que los tipos de letra como Arial, Verdana y Tahoma son más legibles para las personas con dislexia.

sofia jirau

4. Utilice un lenguaje inclusivo

Utilizar un lenguaje inclusivo significa que sus mensajes no contienen jerga, referencias u otros términos que discriminen a un grupo de personas. 

El lenguaje inclusivo debe ser una prioridad no sólo en el marketing, sino también en las descripciones de los puestos de trabajo, los textos del sitio web y cualquier otro material escrito de la empresa.

El lenguaje inclusivo también ayuda a evitar cualquier barrera que pueda impedir que los espectadores entiendan su mensaje. Cosas como los acrónimos sin explicaciones y la jerga empresarial pueden hacer que la gente se sienta excluida si no entiende la referencia.

5. Marketing inclusivo: Adiós a los estereotipos y la apropiación

Al igual que no debe recurrir a un lenguaje excluyente, tampoco debe emplear estereotipos ni apropiaciones. 

Estos tópicos no sólo son poco imaginativos, sino que pueden ofender a la gente y poner a su marca en apuros. Salesforce añade que inspirarse en otras culturas, tradiciones y experiencias personales puede ser subjetivo y delicado. 

¿La mejor manera de evitar estos escollos? Tenga en cuenta la empatía, el contexto y los matices a la hora de idear iniciativas de marketing. 

Marcas como General Mills, Tide y Downy han demostrado que van en contra de los estereotipos al presentar familias interraciales y padres como amas de casa, por ejemplo.

marketing inclusivo

“Consejo profesional”: según Google, una de las mejores formas de evitar los estereotipos es utilizar imágenes encontradas e historias reales. Por ejemplo, su campaña Black Girl Magic que lanzaron en el marco del Día Internacional de la Mujer presentaba «mujeres negras reales que han dejado su huella en la historia.»

6. Conoce la diferencia entre diversidad e inclusión

Las palabras «diversidad» e «inclusión», aunque similares, no tienen exactamente el mismo significado. Como dijo el aclamado defensor de la diversidad Vernā Myers, «La diversidad es ser invitado a la fiesta. La inclusión es que te inviten a bailar«.

Mientras que una foto de archivo multicultural en su página de inicio muestra diversidad, entrevistar a un experto que casualmente es una persona de color (POC) en un libro blanco muestra inclusión. 

¿Y de qué sirven las fotos diversas si el lenguaje, los procesos de contratación y la cultura de la empresa no son inclusivos?

El Content Marketing Institute añade que el marketing verdaderamente diverso e inclusivo «requiere pensar más profundamente, desde su investigación de la audiencia hasta la estructura de su equipo, desde su guía de estilo hasta su experiencia de usuario

marketing inclusivo

7. Incorpore la inclusión a su estrategia global de marketing

Una vez que se ha conseguido la diversidad y la inclusión, el siguiente paso es asegurarse de que los conceptos se mantienen. Al igual que el PPC, la creación de contenidos y la optimización de anuncios, la creación de una empresa inclusiva no es un proyecto único.

Puede fomentar un compromiso continuo con la inclusión creando marcos en torno a su proceso de marketing que impliquen la formulación de preguntas cuyas respuestas le permitan saber si sus anuncios y otros materiales son inclusivos o no. 

También puede aprovechar las historias reales de los clientes en sus mensajes que destacan los clientes de diversas regiones, orígenes y condiciones de vida.

“Consejo profesional”: Además de las estrategias de imagen y segmentación de la audiencia inclusiva, Search Engine Land recomienda aplicar prácticas de marketing como la creación de una estrategia de palabras clave inclusiva y el fomento de la intención de compra con publicidad inclusiva.

Conclusión

El marketing inclusivo consiste en conectar a las personas con los productos y servicios que pueden ayudar a resolver sus problemas. Pero el marketing eficaz también consiste en unir a las personas a través de cosas que tienen en común.

Dé prioridad al marketing inclusivo a través de un lenguaje, unos elementos visuales, unas redes sociales y unas estrategias bien pensadas para asegurarse de que llega a un público lo más amplio posible de una forma que refleje adecuadamente los valores de su empresa. ¿Estás listo para integrar el marketing inclusivo a tu estrategia de negocio? Si aún tienes dudas, escríbenos, nos encantará saber de ti.

1 comentario

Te compartimos nuestro Diario de Gratitud para impulsar tu empoderamiento